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Legal

Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales forment la base de votre contrat avec Sicily That’s Amore Sàrl. Nous vous remercions de les lire avec attention car elles présentent nos droits et obligations respectifs. Elles font partie intégrante du contrat individuel. Ces Conditions Générales sont légalement applicables également aux contrats conclus sur internet.

1. Conclusion du contrat / Réservation

Les réservations peuvent se faire par internet, par email ou en personne. En réservant, le client accepte que ces conditions générales engagent les deux parties. Le contrat est effectif une fois que le tour ou l’activité est confirmé par Sicily That’s Amore Sàrl. Le contrat est établi entre Sicily That’s Amore Sàrl et le client, soit avec toutes les personnes mentionnées sur la réservation qui voyagent ou ont l’intention de voyager avec Sicily That’s Amore Sàrl. La personne qui établit la réservation qui est sujette à ces conditions atteste qu’elle a pleine autorité pour le faire au nom des personnes mentionnées, et confirme que toutes ces personnes sont pleinement informées de ces conditions. Le client accepte de réserver ses propres vols. Sicily That’s Amore Sàrl n’est pas responsable de la gestion des réservations de vol.

2. Prix et modalités de paiement

Les prix des tours / des activités sont disponibles sur les listes de prix correspondantes sur internet ou sur la confirmation de commande. Les prix publiés peuvent être modifiés selon section 3.

Le prix du tour doit être payé d’avance :

  • 30% au moment de la confirmation. Si le paiement n’est pas fait à temps, l’organisateur du tour peut refuser les prestations de voyages et faire valoir son droit au versement des frais d’annulation.
  • Le solde est payable 45 jours avant le départ. Si le paiement n’est pas fait à temps, l’organisateur du tour peut refuser les prestations de voyages et faire valoir son droit au versement des frais d’annulation.
  • Les frais d’ouverture de dossier sont de 50 Euro par dossier.

Le prix des activités d’une journée ou d’une demi-journée doit être intégralement payé d’avance.

3. Modifications de prix ou du programme

Nous commençons à planifier les vacances que nous proposons des mois à l’avance. Il arrive parfois que nous devons effectuer des changements ou corriger des erreurs dans les brochures, sur notre site, avant et après que les réservations aient été confirmées, et annuler des réservations faites. Bien que nous ferons tout notre possible pour éviter des changements et des annulations, nous nous réservons le droit de le faire.

3.1 Changement de prix

Le tour opérateur se réserve le droit de modifier le prix convenu du tour en cas de circonstances exceptionnelles. Ces circonstances exceptionnelles sont :

  • Augmentation des coûts de transports et des hôtels
  • Introduction ou augmentation de taxes, d’impôts ou de redevances officielles
  • Modification des taux de change
  • Hausses de prix consécutives à des mesures officielles (par exemple Taxe à la Valeur Ajoutée)

Tout changement de prix pour cause de circonstances exceptionnelles sera annoncé au moins 3 semaines avant le début du tour. Si la différence entre le nouveau prix et le prix initial est supérieure à 10%, le client a le droit de se retirer du contrat sans frais additionnel dans les 5 jours qui suivent l’annonce du changement, ou d’accepter un tour alternatif proposé par le tour opérateur au même prix.

3.2 Modification du programme

Bien que Sicily That’s Amore Sàrl fera tout son possible pour fournir le tour tel qu’il aura été présenté, le client accepte en concluant ce contrat qu’il peut être nécessaire ou recommandé de modifier l’itinéraire d’un tour, ou son contenu, compte tenu des conditions existantes sur place.

Sicily That’s Amore Sàrl se réserve le droit à tout moment, autant avant que pendant un tour, d’annuler ou de modifier tous services, itinéraires ou prix décrits dans la brochure ou sur le site internet (en incluant le transport, le logement ou d’autres arrangements), et de les remplacer par des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable sans autre compensation et n’accepte aucune responsabilité pour une perte de jouissance liée à ces changements. Compte tenu du nombre de voyageurs pour un tour spécifique, Sicily That’s Amore Sàrl se réserve le droit absolu de changer le type ou le style de transport, ou d’autres éléments, afin de permettre au tour d’avoir lieu.

3.3 Changement majeur

Si un changement majeur devait s’avérer nécessaire, Sicily That’s Amore Sàrl informera le client dès qu’il sera raisonnablement possible, et si le temps le permet avant le départ. La définition d’un changement majeur varie d’un tour à l’autre et des circonstances, et est à la seule discrétion de Sicily That’s Amore Sàrl. Quand un changement majeur survient, le client a le choix d’accepter le changement de modalités, ou dans les 7 jours qui suivent l’annonce du changement d’acquérir un autre tour disponible, ou d’annuler le tour et d’obtenir le remboursement de tout acompte, à condition que le changement majeur n’est pas dû à un cas de force majeure.

3.4 Force Majeure

Les cas de forces majeures sont des guerres, émeutes, troubles sociaux, grève, terrorisme, désastres naturels ou nucléaires, incendie ou conditions météorologiques adverses, problèmes techniques ou de maintenance des transports locaux ou des véhicules de Sicily That’s Amore Sàrl, ou d’autres événements similaires qui sont au-delà du contrôle de Sicily That’s Amore Sàrl. Sicily That’s Amore Sàrl n’est pas responsable des frais et des pénalités liés à des réservations aériennes non remboursables, dans le cas d’un changement dans l’heure de départ du tour, de sa date ou de l’aéroport. Tous les frais issus de cas de force majeure, tels que coût de transport, communication, logement, nourriture ou autre frais similaires seront reportés sur le client sous forme de charges additionnelles locales. Très rarement, nous pouvons être contraints pour force majeure (voir clause 4.1) de changer ou d’interrompre prématurément le tour, après son départ mais avant la date initialement prévue d’arrivée. Ceci est extrêmement improbable, mais si cette situation devait survenir, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir un remboursement (à moins que nous puissions obtenir un remboursement de la part de nos fournisseurs), ni une compensation financière, ni participer aux coûts ou dépenses supplémentaires occasionnés par ce changement.

4. Annulation par le tour opérateur

4.1 Annulations pour cause de force majeure

Dans le cas où l’exécution du tour est compromise, fortement gênée ou rendue impossible pour des cas de force majeure (voir définition au point 3.4), le tour opérateur après analyse peut décider d’annuler le tour. Dans ce cas, Sicily That’s Amore Sàrl proposera un tour d’une valeur monétaire similaire. Si vous l’acceptez, le paiement déjà versé sera crédité sur le nouveau tour. Si vous n’acceptez pas le tour de remplacement, l’acompte déjà versé sera immédiatement restitué. Toute demande d’indemnité de compensation est exclue.

4.2 Annulations par manque de participants

Si le nombre minimum de participants pour un tour régulier (qui varie d’un tour à un autre) n’est pas atteint, le tour opérateur se réserve le droit d’annuler le tour au plus tard 7 jours avant la date de départ. L’acompte déjà versé sera crédité sur le nouveau tour. Si vous n’acceptez pas le tour de remplacement, l’acompte déjà versé sera immédiatement restitué. Toute demande d’indemnité de compensation est exclue.

5. Annulations / changements pour des motifs imputables au client

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier vos arrangements après réservations, mais ne pouvons garantir que cela sera toujours possible. Tout changement de la réservation initiale doit être confirmée par écrit par le client principal (celui ayant effectué la réservation) et sera soumis aux frais listés ci-dessous, en sus des frais liés aux services additionnels requis.

5.1 Tour et activité de journée ou de demi-journée

  • Jusqu’à 7 jours avant que l’activité d’une journée ou d’une demi-journée ne commence, ils peuvent être annulé ou modifié sans frais supplémentaire.
  • Pour des annulations survenant moins de 7 jours avant le début de l’activité d’une journée ou d’une demi-journée, le prix sera exigible dans sa totalité.
  • Ces conditions d’annulations ou de changements sont valables également pour les réservations faites moins de 7 jours avant que l’activité d’une journée ou demi-journée ne commence.

5.2  Tours thématiques et tours sur-mesure

Toute annulation doit être faite par écrit (inclus par email). Le tour opérateur émettra une confirmation d’annulation.

  • Pour des modifications or des changements de date après confirmation, le tour opérateur facturera 50 Euro par modification de frais administratifs.
  • Pour des annulations partielles ou totales après confirmation, les frais d’annulation suivant seront appliqués :
  • 45 jour ou plus avant le départ du tour : l’acompte reste acquis à Sicily That’s Amore Sàrl
  • 44-30 jours avant le départ du tour : pénalité de 60% du prix du tour
  • 29 jours ou moins avant le départ du tour : pénalité de 100% du prix du tour

Les frais administratifs ne sont habituellement pas couverts par les assurances annulation.

5.3 Départ anticipé

Si vous devez interrompre votre tour pour quelle que raison qu’il soit, le prix du tour ne vous sera pas remboursé. Les services non encore consommés seront éventuellement remboursés si Sicily That’s Amore Sàrl ne les a pas encore entièrement payés. En cas d’urgence (maladie ou accident du client, de son/ses compagnons de voyage, maladie ou accident ou décès d’un membre proche de la famille), Sicily That’s Amore Sàrl vous aidera dans la mesure de ses moyens à organiser votre retour à la maison. Nous vous recommandons de vérifier vos polices d’assurance annulation et assurance rapatriement.

6. VOS OBLIGATIONS A NOTRE EGARD Vous devez:

6.1 Arriver à l’heure indiquée et au lieu indiqué

Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de non respect de cette clause. Le client s’engage à suivre les instructions du tour opérateur ou du guide concernant l’itinéraire et la continuation du tour. Si ces instructions n’étaient pas suivies et que le client n’était pas présent à l’heure de départ indiquée, le tour opérateur se réserve le droit d’exclure le client du tour après une attente de 10 minutes, et de continuer le tour sans lui. Dans ce cas, le client n’aura droit à aucun remboursement sur le prix du tour et devra s’acquitter lui-même des coûts additionnels (par exemple les frais de transport au point de départ ou d’arrivée).

6.2 Contracter une assurance voyage adéquate pour couvrir  les frais inhérents aux grèves, catastrophes naturelles (inondation, orage, incendie …), annulation de voyage par vous, coût d’assistance, incluant le rapatriement dans le cas d’une maladie ou d’un accident, etc. Veuillez lire avec attention votre police d’assurance et vous assurer de la prendre avec vous pour le voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre assurance vous couvre de façon adéquate.

6.3 Vous comporter de façon raisonnable et responsable envers les autres personnes que vous rencontrerez lors du tour. Dans l’éventualité contraire, nous nous réservons le droit d’annuler séance tenante votre tour et ne serons pas tenus responsables de toute perte ou dommage en résultant (notamment les arrangements de poursuite de voyage ou de retour).

6.4 Conditions de participation

Le client s’engage à informer le tour opérateur de tous problèmes de santé grave ou sérieux. Il est interdit de participer au tour sous l’influence de la drogue ou d’un excès d’alcool.

Dans le cas où les conditions générales ne sont pas respectées par le client, ou s’il ne suit pas les instructions du tour opérateur ou du guide, le tour opérateur se réserve le droit d’exclure le client du tour. Dans ce cas, le client n’a aucun droit de remboursement du tour.

Si le client est exclus du tour pour les raisons listées ci-dessus ou décide de quitter le tour de sa propre volonté, ou doit quitter le tour pour des raisons de santé ou toute autre raison, il n’aura droit à aucun remboursement ni services additionnels. Tous les services formant le programme du tour seront de ce fait perdus, mais l’assurance voyage pourra dans certains cas éventuellement participer aux frais.

7. Activités optionnelles

Il est possible de s’inscrire à des activités ne faisant pas partie du tour organisé (voir « activités en option » dans les pages des tours thématiques). Ces activités peuvent présenter un danger plus élevé, par exemple le parachutisme. Ces activités sont sous votre seule responsabilité. Ces conditions générales s’appliquent uniquement aux tours et activités organisées par Sicily That’s Amore Sàrl.

8. Visas et vaccins

Pour les formalités d’entrée concernant les citoyens suisses ou étrangers, vous devrez vous renseigner auprès des autorités de votre pays. Lorsque des documents de voyage doivent être établis ou prolongés ou qu’un visa doit être demandé, vous êtes personnellement responsable de l’exécution de ces démarches. Vous êtes personnellement responsable de l’observation des prescriptions d’entrée, de santé et de devises. Vérifiez avant le départ que vous emportez bien avec vous les documents requis.

9. Réclamations

Si le client a une réclamation sur l’un des aspects du tour, il doit en faire immédiatement part au représentant de Sicily That’s Amore Sàrl afin qu’il puisse dans la mesure du possible rectifier la situation et trouver une solution. C’est uniquement si Sicily That’s Amore Sàrl est informé d’un problème que nous pourrons essayer de le régler. Si le problème n’est pas annoncé sur le champ, l’obligation de Sicily That’s Amore Sàrl à une compensation s’éteindra, ou sera tout au moins fortement réduite. Si le problème demeurait irrésolu, une plainte écrite doit être faite à Sicily That’s Amore Sàrl dans les 7 jours suivants la fin du tour, faute de quoi toutes prétentions pour une compensation seraient perdues.

Nous limitons le montant maximum que nous devrions vous payer pour toute réclamation que vous pourriez faire à notre encontre. Pour toutes réclamations qui n’impliquent pas le décès ou une blessure personnelle, ou une perte ou un dommage de vos bagages ou effets personnels (incluant les devises), si nous sommes reconnus responsables envers vous, le montant maximum auquel nous sommes tenus est la valeur du service facturé mais non fourni, ou les frais additionnels, mais seulement si le tour opérateur n’a pas pu fournir un service de remplacement adéquat.

10. Responsabilités

10.1 Général

Le tour opérateur est responsable des dommages, à l’exception des blessures personnelles, au maximum à la valeur de deux fois le prix du tour, à moins que le tour opérateur ait fait preuve de mauvaise conduite délibérée, de négligence grave, ou à l’exception des cas listés au point 10.3. Avant d’effectuer un remboursement, nous sommes en droit de déduire tout montant que vous avez reçu, ou êtes en droit de recevoir de l’organisme de transport, ou de l’hôtel, pour le dommage en question.

10.2 Limitation/exclusion de responsabilités

Le tour opérateur n’est pas responsable pour les obligations contractuelles non-remplies dues à une négligence du client, force majeure, changement dans le programme dû au fait que les transports routier, train, bus, bateau n’ont pas pu être remplis. Dans ces cas, Sicily That’s Amore Sàrl ne sera tenu à aucun remboursement ni à aucune indemnité de compensation.

10.3 Propriété personnelle

Le tour opérateur n’accepte aucune responsabilité pour la perte d’objets personnels, cash, objets de valeur, vélos, appareils photos ou téléphone, vol, dommage ou mauvaise utilisation de chèque ou carte de crédit. 

11. Objets perdus

Si vous avez perdu un objet pendant vos vacances, il faudra l’annoncer à Sicily That’s Amore Sàrl dans les 7 jours qui suivent la fin du tour. Nous ferons notre possible pour le retrouver, et le cas échéant vous l’enverrons par poste. Nous vous facturerons les frais de port. Sicily That’s Amore Sàrl n’accepte aucune responsabilité pour un objet perdu. Sicily That’s Amore Sàrl n’accepte aucune responsabilité pour la perte ou les dommages de vos bagages pendant le transport dans nos véhicules, ou dans un transport public.

12. Droit d’auteur

Tous les droits des images et photographies appartiennent à Sicily That’s Amore Sàrl. Leur utilisation sans permission préalable octroyée par Sicily That’s Amore Sàrl est strictement interdite.

13. For juridique

Toute relation légale entre le client et le tour opérateur est soumise au droit suisse. Le for juridique exclusif pour tous litiges opposant le client au tour opérateur est à Genève, Suisse.

Meinier, Suisse, juillet 2017

Politique de confidentialité

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